تماس با ما

اطلاعات تماس

آدرس

تهران، ستارخان، ضلع جنوبی فلکه اول صادقیه، نبش خیابان رحیمی، ساختمان 59، طبقه دوم، واحد 6

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه: 9 الی 17

پنج شنبه: 9 الی 13


با ما در ارتباط باشید

    سوالات متداول

    مشتریان گرامی در صورتی که تا ۷ روز پس از دریافت سفارش قصد مرجوعی داشته باشند، می بایست درخواست خود را به پشتیبانی اطلاع دهند. لازم به ذکر است که از محصول خریداری شده به هیچ عنوان استفاده نباید شده باشد. همچنین محصول توسط مشتری از طریق پست و یا به صورت حضوری باید تحویل دفتر مرکزی شرکت شود. پس از بررسی صحت سلامت و عدم استفاده از محصول، طی دو روز کاری مبلغ سفارش به مشتری عودت داده می‌شود. لازم به ذکر است عودت وجه صرفا به حساب بانکی با مشخصات ثبت کننده سفارش امکان پذیر است. همچنین در صورتی که به دلیل هر گونه مشکل قصد مرجوع کردن محصول را داشته باشد، قبل از ارسال باید تصویر مشکل مربوطه برای پشتیبانی ارسال شود.
    روند ارسال سفارشات آنلاین توسط پست به صورت پیشفرض انجام می‌پذیرد. پس از ثبت سفارش طی ۱ الی ۲ روز کاری محصول خریداری شده تحویل پست شده و پس از آن امکان رهگیری ارسال پستی سفارش، برای مشتری امکان پذیر خواهد بود.
    جهت ثبت سفارش، پس از انتخاب سایز و رنگ و سایر متغیرهای محصول، سفارش به سبد خرید اضافه می‌گردد. پس از تکمیل سبد خرید توسط مشتری، می بایست مشخصات گیرنده درج و پرداخت از طریق درگاه های بانکی فعال در وبسایت صورت پذیرد. در پایان نیز ضمن نهایی شدن پرداخت توسط مشتری، سفارش ثبت گردیده و توسط همکاران ما پروسه آماده سازی و ارسال انجام می‌پذیرد.
    مراحل آماده‌سازی سفارش در اسرع وقت توسط همکاران ما انجام می‌پذیرد. در صورتی که سفارش دهنده پیش از شروع روند ارسال قصد لغو سفارش را داشته باشد می‌تواند از طریق ارتباط با پشتیبانی سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را دریافت نماید. لازم به ذکر است عودت وجه پرداختی صرفا به مشخصات بانکی ثبت کننده سفارش امکان پذیر می‌باشد.
    پس از اتمام آماده‌سازی سفارش و ورود مرسوله به روند ارسال، ارسال‌های پستی از طریق سامانه رهگیری پست قابل پیگیری هستند. روند ارسال توسط پست عموما طی ۱ الی ۳ روز کاری صورت می‌پذیرد که گاها به دلیل حجم بالای مرسولات پستی این پروسه طولانی‌تر می‌شود. روند ارسال سفارشات کاملا برعهده پست بوده و شهرام طب نقشی را در زمان تحویل مرسولات پستی ندارد.